Polityka Zwrotów i Reklamacji – Kyelo.pl

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza polityka określa zasady zwrotów i reklamacji zakupów dokonanych w sklepie internetowym Kyelo.pl, prowadzonym przez Kyelo Sebastian Kiliński, NIP: 2810107914, Aleja Wolności 9/1, 66-500 Strzelce Krajeńskie.

  2. Dokument został opracowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym:

    • Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

    • Kodeksem cywilnym,

    • oraz Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

2. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać oświadczenie na adres e-mail: kontakt@kyelo.pl lub wypełnić formularz zwrotu dostępny na stronie sklepu.

  3. Zwrot środków zostanie dokonany w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy – jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu zwracanego towaru.

  4. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, którą Klient dokonał zakupu, chyba że strony ustalą inaczej.

  5. Koszty odesłania towaru do Sprzedawcy ponosi Klient.

3. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

  1. Towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

  2. Produktów, które ze względu na swój charakter po dostarczeniu zostały trwale połączone z innymi rzeczami.

  3. Towarów używanych w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.

W praktyce oznacza to:

  • Produkty higieniczne, takie jak: szczotki, myjki, masażery, rolery, wałki chłodzące, akcesoria do twarzy, ciała i włosów,
    nie podlegają zwrotowi po otwarciu opakowania, nawet jeśli nie były faktycznie używane.

  • Otwarcie opakowania produktu traktowane jest jako równoznaczne z jego użyciem, z uwagi na możliwość kontaktu z ciałem i utratę właściwości higienicznych.

4. Procedura zwrotu (dla produktów nieobjętych wyłączeniem)

  1. W przypadku produktów, które nie podlegają wyłączeniu, Klient może zwrócić towar w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

  2. Produkt nie może nosić śladów użytkowania ani być pozbawiony oryginalnego opakowania (jeśli było istotne dla wartości towaru).

  3. Zwroty należy wysłać na adres: Kyelo, Wiedeńska 3D/2, 66-400 Gorzów Wielkopolski

  4. Do przesyłki należy dołączyć:

    • numer zamówienia,

    • dane kontaktowe,

    • numer konta bankowego do zwrotu środków (jeśli dotyczy).

5. Reklamacje

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (rękojmia) w ciągu 2 lat od daty zakupu.

  2. Reklamacje należy zgłaszać e-mailowo na adres: kontakt@kyelo.pl, podając:

    • numer zamówienia,

    • opis problemu,

    • zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie.

  3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.

  4. W przypadku uznania reklamacji:

    • produkt zostanie naprawiony, wymieniony na nowy lub

    • zwrócona zostanie pełna wartość towaru.

  5. W przypadku odrzucenia reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynie decyzji wraz z uzasadnieniem.

6. Zwrot należności

  1. W przypadku uznania zwrotu lub reklamacji, zwrot środków następuje w tej samej formie, w jakiej dokonano płatności (np. przez Przelewy24, BLIK, kartę).

  2. Zwroty środków realizowane są nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania towaru przez Sprzedawcę.

  3. W przypadku płatności elektronicznych, zwrot jest dokonywany poprzez system operatora płatności (np. PayPro S.A. – Przelewy24).

7. Kontakt i wsparcie

W sprawach dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt: kontakt@kyelo.pl
Adres do zwrotów: Wiedeńska 3D/2, 66-400 Gorzów Wielkopolski
Godziny obsługi klienta: Pon–Pt 9:00–17:00

8. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

  2. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w Polityce Zwrotów. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie sklepu.

  3. Wersja obowiązująca od dnia: 11 listopada 2025 r.